Politique de remboursement

📅 Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

✅ Conditions de retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

• Dans le même état que lors de la réception
• Non porté ou non utilisé
• Avec toutes les étiquettes d'origine
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné du reçu ou preuve d'achat

📧 Procédure de retour

1. Initier le retour — contactez-nous à : shop@avanss.fr
2. Attendre la confirmation
   • Nous examinerons votre demande
   • Si acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition
   • Vous recevrez les instructions détaillées

🔍 Dommages et problèmes

Que faire en cas de problème ?

• Inspectez votre commande dès réception
• Contactez-nous immédiatement si :
  • L'article est défectueux
  • L'article est endommagé
  • Vous avez reçu le mauvais article

→ Nous évaluerons le problème et le corrigerons rapidement.

❌ Articles non retournables

Exceptions au droit de retour :

• Denrées périssables (nourriture, fleurs, plantes)
• Produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés)
• Produits de soins personnels (produits de beauté)
• Matières dangereuses
• Liquides inflammables
• Gaz
• Articles soldés
• Cartes-cadeaux

🔄 Échanges

Procédure recommandée

1. Retournez l'article que vous avez
2. Attendez l'acceptation du retour
3. Effectuez un nouvel achat séparé

C'est le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité.

🇪🇺 Droit de rétractation UE

Période de réflexion de 14 jours

Pour les commandes expédiées dans l'Union européenne :

• Délai : 14 jours pour annuler ou retourner
• Motif : aucune justification nécessaire
• Conditions : mêmes que celles mentionnées ci-dessus
  • Article non utilisé
  • Étiquettes présentes
  • Emballage d'origine
  • Preuve d'achat

💰 Remboursements

Processus de remboursement

1. Réception et inspection
   • Nous vous informerons de la réception
   • Nous inspecterons votre retour
2. Décision
   • Notification d'approbation ou de refus
3. Si approuvé
   • Remboursement automatique sur votre mode de paiement d'origine
   • Délai : sous 10 jours ouvrables

📞 Contact

Pour toute question concernant les retours :

Email : shop@avanss.fr